당겨주세요!
공동인증서 pc전송 e01 오류는 스마트폰과 컴퓨터의 연결 프로그램이나 인증서 관리 프로그램 충돌로 발생하므로, 관련 프로그램을 최신 버전으로 재설치하고 브라우저를 재시작하면 대부분 해결됩니다.
공동인증서 pc전송 e01 오류는 무엇을 뜻하나요?
당겨주세요!
공동인증서 pc전송 e01 코드는 스마트폰과 pc 간의 인증서 전송 프로그램이 충돌하거나 통신이 원활하지 않을 때 나타나는 에러입니다.
이 코드가 뜨면 기기 간 연결이 중간에 끊어졌거나 전송을 돕는 보안 프로그램이 정상 작동하지 않는 상태를 의미합니다. 무리하게 재시도를 반복하기 전에 컴퓨터와 스마트폰의 네트워크 상태를 먼저 확인하는 것이 안전합니다. 프로그램을 다시 켜기 전에는 반드시 브라우저 창을 모두 닫아야 충돌을 막을 수 있습니다.
- 스마트폰과 pc가 서로 다른 통신망에 연결되어 있을 때 발생합니다
- PC에 설치된 공동인증서 관리 프로그램 충돌이 주된 원인입니다
- 방화벽이나 백신 프로그램이 전송 신호를 차단할 때 나타납니다
- 스마트폰의 간편 전송 앱 버전이 오래되어 생기는 오류입니다
- 브라우저 보안 모듈이 정상적으로 로드되지 않았을 때 뜹니다
- 임시 파일이 쌓여 프로그램 통신을 방해하는 경우에 발생합니다
왜 이런 오류가 생기나요?
주로 pc의 보안 프로그램 엉킴이나 임시 파일 충돌로 인해 전송 데이터가 정상적으로 전달되지 못해 발생합니다.
인증서를 옮길 때는 양쪽 기기에서 동시에 보안 모듈이 작동해야 합니다. 한쪽 프로그램이 멈춰 있거나 과거에 설치된 구버전 모듈이 남아 있으면 데이터가 꼬이면서 e01 코드가 뜹니다. 컴퓨터를 재부팅하거나 관련 모듈을 모두 정리하는 과정이 필요한 이유입니다.
- 오래된 보안 프로그램 파일이 신규 전송 모듈과 충돌을 일으킵니다
- 스마트폰 화면이 꺼지거나 절전 모드로 진입해 연결이 끊깁니다
- PC 브라우저의 임시 인터넷 파일과 쿠키가 오류를 유발합니다
- 공공기관 사이트 접속용 보안 프로그램이 서로 엉켜 있습니다
- 인증서 파일 자체에 손상이 갔거나 권한 문제가 있을 수 있습니다
- 공유기 방화벽 설정이 특정 포트의 통신을 막고 있을 때 생깁니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
PC와 스마트폰을 재시작하고 브라우저를 다시 켠 뒤 인증서 전송을 처음부터 다시 시도합니다.
가장 먼저 해봐야 할 것은 양쪽 기기의 가벼운 초기화입니다. 켜져 있던 인터넷 창을 전부 닫고 기기를 껐다 켜는 것만으로도 엉킨 프로그램들이 제자리를 찾습니다. 이때 스마트폰은 화면이 꺼지지 않도록 설정해 두고 진행하는 것이 좋습니다.
- PC에 열려 있는 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 닫습니다
- 스마트폰의 실행 중인 앱을 모두 밀어내어 정리합니다
- 컴퓨터와 스마트폰을 각각 재부팅하여 시스템을 깨끗하게 만듭니다
- 인증서 전송을 지원하는 공식 홈페이지나 앱에 다시 접속합니다
- 스마트폰 화면의 절전 모드 시간을 길게 설정합니다
- PC 내 보안 프로그램 업데이트 알림이 있다면 먼저 진행합니다
- 인증서 번호 입력을 처음부터 천천히 다시 시작합니다
보안 프로그램은 어떻게 재설치하나요?
제어판에서 기존 인증서 관리 프로그램을 삭제한 뒤 해당 기관 홈페이지에서 최신 버전을 다시 받습니다.
단순 재부팅으로 해결되지 않는다면 컴퓨터에 깔린 보안 모듈을 완전히 지우고 새로 설치해야 합니다. 제어판의 프로그램 추가/제거 메뉴에서 인증서 관련 항목을 찾아 삭제한 후 다시 접속하면 자동으로 최신 파일이 설치됩니다. 삭제 도중 브라우저가 열려 있으면 오류가 날 수 있으니 주의하세요.
- 제어판의 프로그램 제거 메뉴로 이동해 인증서 관련 항목을 찾습니다
- 이름에 벤더사나 시큐리티가 포함된 오래된 모듈을 모두 삭제합니다
- 컴퓨터를 한 번 더 재부팅하여 삭제 과정을 완전히 마무리합니다
- 인증서 발급 기관이나 은행 홈페이지에 다시 접속합니다
- 보안 프로그램 수동 설치 파일이 있다면 직접 다운로드해 실행합니다
- 설치 완료 창이 뜬 것을 확인하고 브라우저를 새로고침합니다
그래도 안 될 때는 어떻게 점검하나요?
다른 브라우저를 쓰거나 스마트폰 네트워크를 와이파이에서 모바일 데이터로 바꿔서 시도합니다.
특정 브라우저나 공유기 환경 문제로 전송 신호가 막힐 때가 있습니다. 이럴 때는 크롬이나 엣지 등 다른 웹 브라우저를 쓰거나, 와이파이를 끄고 스마트폰의 LTE나 5G 데이터로 연결해 보면 쉽게 풀리기도 합니다. 공유기의 보안 설정이 전송을 방해하는 경우를 우회하는 방법입니다.
| 확인 항목 | 대처 방법 |
|---|---|
| 웹 브라우저 | 크롬, 엣지, 웨일 중 다른 것으로 변경 |
| 인터넷 연결 | 와이파이 대신 모바일 데이터로 전환 |
| 백신 프로그램 | 일시적으로 실시간 검사 끄기 |
| 관리자 권한 | 브라우저 아이콘 우클릭 후 실행 |
| 인증서 위치 | 스마트폰 내장 메모리 경로 확인 |
이럴 때는 직접 하지 말고 고객센터를 불러야 하나요?
프로그램 재설치와 브라우저 변경을 모두 거쳤는데도 계속 e01 코드가 뜰 때 고객센터에 연락합니다.
사용자 PC 환경이나 회사 보안망 문제로 인해 일반적인 방법으로 해결되지 않는 예외 상황이 있습니다. 혼자서 레지스트리를 수정하거나 시스템 파일을 건드리면 더 큰 오류로 이어질 수 있으므로 전문가의 안내를 받는 것이 안전합니다. 무리한 조치보다는 공식 지원 채널을 이용하는 편이 시간을 아낍니다.
- 보안 프로그램 재설치 후에도 동일한 에러 코드가 반복될 때
- 사내 보안망이나 공용 와이파이 환경이라 방화벽 해제가 어려울 때
- 인증서 파일이 스마트폰 내에서 아예 사라지거나 인식이 안 될 때
- 컴퓨터 운영체제 충돌로 인해 인증서 모듈 설치가 아예 안 될 때
- 타 기관 인증서 복사 과정에서도 똑같이 에러 코드가 뜰 때
- 오류 메시지에 추가적인 안내 번호가 함께 표시될 때
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
현재 사용 중인 컴퓨터의 운영체제 종류와 스마트폰 기종, 에러 화면을 미리 확인해 둡니다.
상담원과 통화하거나 1:1 문의를 남길 때 구체적인 환경을 알려주어야 원인을 빨리 찾을 수 있습니다. 정확한 에러 코드와 함께 어떤 브라우저를 쓰는지 메모해 두면 불필요한 반복 질문을 줄일 수 있습니다. 화면을 캡처해 두면 증상을 설명하기 훨씬 수월합니다.
| 준비 사항 | 확인할 내용 |
|---|---|
| PC 운영체제 | 윈도우 10 또는 윈도우 11 버전 |
| 사용 브라우저 | 크롬, 사파리, 엣지 등 종류 확인 |
| 스마트폰 기종 | 아이폰 또는 갤럭시 모델명 |
| 에러 코드 | e01 외에 추가 문구가 있는지 확인 |
| 연락처 및 시간 | 원활한 통화가 가능한 시간대 |
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
인증서 파일을 임의로 수정하거나 확장자를 바꾸면 파일이 완전히 손상되므로 절대 직접 열어보면 안 됩니다.
인증서 오류가 났을 때 파일을 컴퓨터 이리저리 옮기거나 이름을 바꾸는 경우가 많습니다. 하지만 공동인증서는 보안을 위해 암호화되어 있어 임의로 건드리면 복구가 불가능해집니다. 안 된다고 해서 인증서 자체를 삭제하기 전에 먼저 전송 프로그램을 정돈하는 것이 우선입니다.
- 인증서 파일 확장자를 임의로 수정하거나 변경하지 않습니다
- 인증서 폴더를 메모장이나 다른 프로그램으로 열어보지 않습니다
- 원인을 모른 채 컴퓨터 시스템 레지스트리를 직접 지우지 않습니다
- 인증서 재발급을 곧바로 누르기 전에 기존 인증서 상태를 확인합니다
- 출처가 불분명한 사설 인증서 복사 프로그램을 다운로드하지 않습니다
- 타인의 도움 명목으로 인증서 파일 전체를 메일로 보내지 않습니다
다시 안 생기게 하려면 어떻게 관리해야 하나요?
정기적으로 브라우저 캐시를 비우고 인증서 유효기간과 프로그램 버전을 최신 상태로 유지합니다.
인증서 전송 오류는 대부분 프로그램 버전 불일치나 임시 파일 충돌에서 시작됩니다. 금융기관이나 정부 사이트를 이용할 때 뜨는 보안 업데이트 알림을 미루지 않고 그때그때 적용하는 것이 가장 좋은 예방책입니다. 주기적으로 브라우저를 정리해 주면 다음에도 오류 없이 원활하게 쓸 수 있습니다.
- 한 달에 한 번 정도 인터넷 브라우저 임시 파일을 정리합니다
- 인증서 관리 프로그램 업데이트 창이 뜨면 즉시 설치를 진행합니다
- 스마트폰의 인증서 관련 앱도 최신 버전으로 유지합니다
- 공동인증서 유효기간이 만료되기 전에 미리 갱신해 둡니다
- 공공장소의 와이파이보다는 개인 데이터나 보안된망을 이용합니다
- 인증서 복사가 끝난 후에는 연결 프로그램을 안전하게 종료합니다
공동인증서 pc전송 e01 요약 및 대처 순서
재부팅과 브라우저 변경을 먼저 시도하고, 안 되면 보안 프로그램 재설치 후 고객센터에 문의합니다.
이 글에서 다룬 조치 순서를 머릿속에 담아두면 다음에 같은 문제가 생겨도 당황하지 않고 대처할 수 있습니다. 가장 쉽고 빠른 방법부터 차근차근 적용해 나가면 대부분의 전송 오류는 스스로 해결할 수 있습니다. 번거롭더라도 순서를 지키는 것이 가장 빠른 길입니다.
- 1단계: 브라우저를 닫고 PC와 스마트폰을 재부팅합니다
- 2단계: 와이파이를 끄고 모바일 데이터나 다른 브라우저로 시도합니다
- 3단계: 제어판에서 인증서 보안 프로그램을 완전히 삭제합니다
- 4단계: 공식 홈페이지에 접속해 최신 보안 모듈을 다시 깝니다
- 5단계: 인증서 전송 번호를 다시 발급받아 처음부터 진행합니다
- 6단계: 해결되지 않으면 운영체제와 에러 내용을 기록해 고객센터에 문의합니다
자주 묻는 질문
인증서 pc 전송을 할 때 스마트폰 화면이 자꾸 꺼지는데 어떻게 하나요?
스마트폰 설정의 디스플레이 메뉴로 들어가서 화면 자동 꺼짐 시간을 5분 이상으로 늘려주어야 합니다. 전송 중에 화면이 꺼지면 연결 세션이 끊어져서 e01 같은 오류 코드가 발생하기 쉽습니다. 전송이 끝난 뒤에 원래 설정으로 되돌려 놓으면 편리합니다.
PC에 인증서 프로그램이 아예 설치되지 않는데 무엇이 문제인가요?
컴퓨터의 관리자 권한이 부족하거나 백신 프로그램이 설치 파일을 악성코드로 오인해 차단하고 있을 가능성이 높습니다. 브라우저 아이콘을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행을 누른 뒤 다시 시도해 보시기 바랍니다. 그래도 안 되면 백신의 실시간 검사를 잠시 끄고 설치를 진행해야 합니다.
다른 은행 앱에서는 전송이 잘 되는데 특정 기관에서만 e01이 뜹니다
해당 기관 홈페이지에서 사용하는 보안 모듈의 버전이 구버전이거나 PC에 남은 잔여 파일과 충돌을 일으키기 때문입니다. 해당 사이트의 고객센터나 이용 안내 페이지에서 수동 설치 파일을 내려받아 덮어쓰기 설치를 해주면 해결됩니다. 브라우저의 쿠키와 사이트 데이터를 초기화하는 것도 도움이 됩니다.
인증서를 PC로 옮긴 후에 스마트폰에 있던 인증서는 사라지나요?
공동인증서를 PC로 전송하거나 복사하더라도 스마트폰에 있던 기존 인증서 원본은 그대로 남아 있습니다. 다만 PC에서 스마트폰으로 가져오는 경우에는 기존 PC 인증서가 덮어씌워질 수 있으니 주의해야 합니다. 양쪽 기기에 모두 인증서가 안전하게 유지되므로 안심하고 전송 작업을 진행하셔도 됩니다.
맥북이나 아이맥을 사용할 때도 e01 오류가 발생하나요?
맥 운영체제 환경에서는 사파리나 크롬의 보안 확장 프로그램 권한 문제로 유사한 연결 오류가 종종 발생합니다. 브라우저 설정에서 해당 금융 사이트의 팝업 및 리디렉션 허용과 확장 프로그램 허용 상태를 확인해야 합니다. 맥용 수동 보안 프로그램이 따로 제공되는지 해당 기관 홈페이지에서 꼭 확인해보는 것이 좋습니다.
인증서 유효기간이 지나면 전송 오류가 발생할 수도 있나요?
유효기간이 만료된 인증서는 정상적인 전송과 인증 자체가 불가능하므로 사전에 갱신을 마쳐야 합니다. 기간이 지난 인증서를 억지로 옮기려고 하면 인증 오류나 통신 에러 코드가 뜰 수 있습니다. 만료일이 임박했다면 먼저 갱신을 진행한 후 PC 전송을 시도하는 것이 안전합니다.
마무리
공동인증서 pc전송 e01 오류는 기기를 재부팅하고 브라우저를 다시 켜는 간단한 조치만으로도 대부분 해결할 수 있습니다. 당황하지 마시고 안내해 드린 순서대로 보안 프로그램 환경을 점검해 보시기 바랍니다. 오늘 바로 차근차근 따라 해보셔서 인증서 전송을 편안하게 마무리하시길 바랍니다.
참고한 자료
- 금융결제원 인증센터
- 정부24 고객센터
- 국세청 홈택스 인증센터
- 각 시중 은행 고객센터