당겨주세요!
홈택스 연말정산 ERR99 코드는 주로 접속 폭주나 브라우저 충돌로 발생하므로 캐시 삭제와 재부팅부터 시도해야 합니다.
홈택스 연말정산 ERR99는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
ERR99는 국세청 서버와 사용자 PC 간 통신이 원활하지 않거나 인증 처리가 지연될 때 나타나는 일시적 오류 코드입니다.
연말정산 시즌에는 접속자가 급증하면서 이 코드가 자주 뜹니다. 서버 측 문제일 수도 있고 내 브라우저의 임시 파일이 꼬였을 때도 발생합니다. 원인을 알면 당황하지 않고 차근차근 해결할 수 있습니다.
- 접속자 몰림으로 인한 일시적 통신 지연을 의미합니다
- 브라우저에 쌓인 쿠키와 임시 파일 충돌로 발생합니다
- 보안 프로그램이나 백신과의 충돌로 차단될 수 있습니다
- 인증서 유효기간 만료나 인식 오류가 원인일 수 있습니다
- 네트워크 환경이 불안정할 때 간헐적으로 나타납니다
- 브라우저 버전이 너무 오래되어 발생하기도 합니다
왜 이런 오류가 자주 생기나요?
수많은 사용자가 동시에 몰려 서버 부하가 걸리거나 보안 인증 과정에서 시간 초과가 일어나기 때문입니다.
특히 연말정산 간소화 서비스 개통 직후나 특정 시간에 접속이 집중됩니다. 내 컴퓨터의 방화벽이나 네트워크 설정이 엄격해도 통신 중에 끊어질 수 있습니다. 무리하게 새로고침을 누르면 오히려 대기열이 길어집니다.
| 발생 상황 | 주요 원인과 대처법 |
|---|---|
| 오전 10시~오후 2시 | 접속 폭주로 서버 지연 발생 |
| 로그인 직후 튕김 | 공동인증서 충돌 또는 만료 |
| 페이지가 하얗게 멈춤 | 브라우저 쿠키 및 캐시 문제 |
| 제출 버튼에서 에러 | 보안 프로그램 차단 가능성 |
| 무한 로딩 현상 | 네트워크 연결 상태 불안정 |
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
브라우저의 임시 인터넷 파일과 쿠키를 깨끗이 지우고 창을 완전히 닫았다가 다시 켭니다.
가장 먼저 해봐야 할 안전하고 빠른 방법입니다. 기존에 꼬여 있던 세션 정보를 초기화하면 정상적으로 접속될 확률이 높습니다. 단, 작성 중이던 내용이 있다면 임시 저장되었는지 확인하고 진행해야 합니다.
- 사용 중인 브라우저의 설정 메뉴로 들어갑니다
- 인터넷 사용 기록 및 캐시 삭제 항목을 선택합니다
- 기간을 전체로 설정하고 쿠키와 캐시를 삭제합니다
- 열려 있는 모든 브라우저 창을 완전히 닫습니다
- 브라우저를 다시 켜고 홈택스에 재접속합니다
- 로그인을 다시 시도하여 ERR99 코드가 사라졌는지 확인합니다
브라우저를 바꿔서 접속해도 안 되나요?
크롬 대신 엣지나 웨일 등 다른 브라우저를 사용하거나 시크릿 모드로 접속하면 해결될 수 있습니다.
특정 브라우저의 확장 프로그램이나 보안 설정 때문에 오류가 계속될 수 있습니다. 이때 다른 종류의 웹브라우저로 열면 충돌을 피할 수 있습니다. 시크릿 모드를 쓰면 기존 쿠키의 영향을 받지 않아 편리합니다.
- 평소 쓰던 브라우저와 다른 프로그램을 실행합니다
- 크롬을 썼다면 엣지나 네이버 웨일로 접속해 봅니다
- 브라우저의 시크릿 창 또는 윈도우 모드를 켭니다
- 확장 프로그램이 차단하고 있는지 확인합니다
- 팝업 차단 기능이 켜져 있는지 점검합니다
- 새 브라우저에서 공동인증서를 다시 등록합니다
그래도 안 될 때 다음 단계는 무엇인가요?
PC에 설치된 보안 프로그램과 키보드 보안 모듈을 완전히 삭제한 후 재설치합니다.
홈택스는 접속 시 다양한 보안 프로그램을 필수로 설치하게 만듭니다. 이 프로그램들이 서로 충돌하거나 구버전으로 남아 있으면 ERR99를 유발합니다. 제어판에서 관련 프로그램을 지우고 사이트 안내에 따라 다시 설치하세요.
- PC의 제어판 또는 설정에서 앱 관리로 이동합니다
- 홈택스 관련 보안 프로그램 및 키보드 보안 항목을 찾습니다
- 마우스 우클릭을 눌러 모두 제거합니다
- PC를 완전히 껐다가 다시 켭니다
- 홈택스 메인 화면에 다시 접속합니다
- 필수 보안 프로그램 설치 안내에 따라 최신 버전을 다시 깝니다
증상에 따라 무엇을 보고 고르나요?
에러가 발생하는 구체적인 타이밍을 살펴보고 그에 맞는 대응 방식을 선택해야 합니다.
로그인 단계에서 막히는지, 서류를 조회할 때 끊기는지에 따라 원인이 다릅니다. 무작정 기다리기보다 내 상황에 맞는 해결책을 골라야 시간을 아낄 수 있습니다. 아래 기준을 보고 현재 상태를 진단해 보세요.
| 발생 타이밍 | 대처 방향과 확인 사항 |
|---|---|
| 메인 접속 불가 | 서버 폭주 상태이므로 잠시 후 재시도 |
| 로그인 시 에러 | 인증서 오류 또는 보안 프로그램 재설치 |
| 조회 버튼 클릭 시 | 브라우저 캐시 삭제 및 시크릿 모드 활용 |
| 제출 완료 직전 | 네트워크 연결 끊김 확인 및 재로그인 |
| 인증서 등록 오류 | 공인인증센터에서 인증서 유효성 재확인 |
이럴 땐 직접 하지 말고 어디에 연락하나요?
개인 조치로 해결되지 않고 계속 반복된다면 국세청 홈택스 고객센터나 전용 상담실로 문의해야 합니다.
내 PC나 브라우저 문제가 아니라 국세청 서버 자체의 오류나 계정 특수 문제일 수 있습니다. 무리해서 계속 시도하면 계정이 일시 잠길 수도 있으니 전문가의 도움을 받는 것이 안전합니다. 담당 부서에 연락해 정확한 원인을 확인하세요.
- 국세청 홈택스 공식 고객센터 대표번호로 전화합니다
- 상담원에게 ERR99 코드가 뜬 시각과 메뉴를 말합니다
- 주민번호나 사업자번호 등 본인 확인 정보를 준비합니다
- 오류 화면을 캡처해 두면 상담받기 훨씬 수월합니다
- 세무서 홈택스 신고 126 콜센터를 이용합니다
- 민원우체국이나 관할 세무서에 직접 문의할 수도 있습니다
고객센터에 전화하기 전에 무엇을 준비하나요?
발생한 에러 코드와 화면 캡처, 사용 중인 브라우저 종류를 미리 정리해 둡니다.
상담원과 연결되었을 때 구체적인 상황을 빠르게 전달해야 해결도 빨라집니다. 언제 어떤 메뉴를 누르다가 멈췄는지 메모해 두세요. 인증서 문제인지 시스템 오류인지 파악하는 데 큰 도움이 됩니다.
- ERR99 에러 코드가 화면에 뜬 순간을 사진이나 캡처로 남깁니다
- 접속할 때 사용한 PC의 운영체제와 브라우저 이름을 적어둡니다
- 문제가 발생한 정확한 날짜와 시각을 메모합니다
- 공동인증서나 금융인증서 중 어떤 것을 썼는지 확인합니다
- 오류 메시지에 추가로 텍스트가 있었는지 살펴봅니다
- 본인 확인을 위한 기본 인적사항을 미리 준비합니다
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은?
새로고침을 연속으로 마구 누르거나 프로그램을 강제로 종료하면 데이터가 꼬일 수 있으므로 금지합니다.
마급 누르는 새로고침은 서버에 더 큰 부담을 주어 오류를 악화시킵니다. 또한 중요한 서류 제출 중에 브라우저를 강제로 닫으면 데이터가 유실될 위험이 큽니다. 차분하게 단계를 밟아가며 해결하는 것이 가장 빠른 길입니다.
- F5 키를 연달아 빠르게 누르는 행위는 피합니다
- 제출 진행 중에 인터넷 랜선을 뽑지 않습니다
- 출처가 불분명한 사설 홈택스 접속 프로그램을 깔지 않습니다
- 에러가 뜬다고 계정을 탈퇴하거나 새로 만들지 않습니다
- 한꺼번에 너무 많은 창을 띄워놓고 작업하지 않습니다
- 공인인증서를 함부로 삭제하기 전에 백업부터 확인합니다
다시 안 생기게 하려면 어떻게 하나요?
접속자가 몰리는 피크 시간을 피하고 브라우저 환경을 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다.
연말정산 기간에는 오전 시간대나 마감 직전에 트래픽이 극심해집니다. 여유 있는 시간대를 활용하고 평소에 보안 프로그램을 관리하면 오류를 미리 방지할 수 있습니다. 작은 습관 하나로 스트레스를 크게 줄일 수 있습니다.
- 접속자가 몰리는 점심시간이나 마감일을 피합니다
- 브라우저 업데이트가 나오면 최신 버전으로 유지합니다
- 불필요한 확장 프로그램은 꺼두고 가볍게 접속합니다
- 공동인증서 유효기간을 미리 확인하고 갱신해 둡니다
- 작업 전 임시 인터넷 파일 정리를 주기적으로 합니다
- 안정적인 유선랜이나 끊김 없는 와이파이 환경을 씁니다
자주 묻는 질문
밤늦은 시간에 접속해도 ERR99 코드가 계속 뜨는데 왜 그런가요?
늦은 시간이라도 시스템 점검 중이거나 백신 프로그램이 통신을 차단하고 있으면 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 PC를 재부팅하고 백신 실시간 검사를 잠시 끄고 시도해 보는 것이 좋습니다.
스마트폰 손택스 앱으로 접속할 때도 ERR99가 뜨면 어떻게 해야 하나요?
모바일 앱의 임시 데이터 문제일 가능성이 높습니다. 휴대폰 설정에서 손택스 앱 저장공간의 캐시를 지우거나 앱을 최신 버전으로 업데이트한 후 다시 실행해 보세요.
회사 컴퓨터로 접속 중인데 우리 회사 네트워크 문제일 수도 있나요?
기업용 보안 방화벽이나 사내 네트워크 설정이 국세청 서버 통신을 엄격하게 제한하여 발생할 수 있습니다. 회사의 전산 담당 부서에 문의하거나 개인 스마트폰 테더링으로 접속을 시도해 보세요.
인증서 로그인 과정에서만 자꾸 이 에러가 멈추는데 인증서 문제인가요?
인증서 파일이 손상되었거나 유효기간이 지났을 확률이 높습니다. 인증서 관리 메뉴에서 해당 인증서를 삭제한 뒤 다시 가져오기나 재등록을 거쳐야 정상적으로 작동합니다.
오류를 무시하고 계속 진행하면 불이익이 생기지 않나요?
ERR99 코드가 뜬 상태에서는 정상적인 조회가 되지 않거나 제출이 반영되지 않습니다. 억지로 진행하면 데이터 누락이 생길 수 있으므로 반드시 오류를 해결한 후 완료 메시지를 확인해야 합니다.
맥북이나 애플 제품을 쓸 때도 이 에러가 자주 나타나나요?
사파리 브라우저는 일부 국세청 보안 모듈과 호환성 문제가 생길 수 있습니다. 맥북을 이용 중이라면 크롬이나 웨일 브라우저를 다운로드하여 접속하는 것이 훨씬 안전합니다.
마무리
홈택스 연말정산 ERR99 코드는 당황스럽지만 대부분 브라우저 캐시 삭제나 재부팅으로 해결됩니다. 너무 급하게 생각하지 마시고 차근차근 순서대로 조치해 보시기 바랍니다. 그래도 안 될 때는 고객센터의 도움을 받아 안전하게 처리하세요.
참고한 자료
- 국세청 홈택스
- 정부24
- 금융결제원 공인인증센터